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有机肥bjzfx零售业有麻烦了

文章作者:发布时间:2019-03-25 16:47浏览次数:

    今年对零售业来说是艰难的一年。有机肥bjzfx阿森萨(服饰谷仓,安·泰勒,莱恩·布莱恩特),哈德逊湾(Saks,Lord&Taylor),JCPenny,Sears和Kmart关闭了数百家商店。梅西和其他人正在裁员数千人。单是九间主要零售商便宣布2017年前三个月第11章。难怪大西洋将2017年称为“大零售启示录年”。
    世界已经发生了变化,对于实体零售商来说,在面对在线竞争时,削减成本、减少收缩、击败竞争对手、发展全方位渠道和改善客户体验的需求从未像现在这样大。压倒性的!但是那些以敏捷思维思考的零售商意识到这也是一个机会-最成功的组织正在利用这个机会来推动他们的公司走在最前列。他们有什么不同?他们专注于客户体验,建立提供客户体验的第一线员工的知识和专业知识。
    考虑一下这些数据。根据2016年CEI调查,有机肥bjzfx86%的客户愿意付出更多的代价来获得更好的客户体验,2020年,预计客户体验将克服价格和产品这两个品牌差异的关键因素。。换句话说,消费者购买产品的主要依据是你的员工如何对待他们。它是关于知识:客户偏好,产品知识,销售知识和客户服务知识。如果你的同事没有,你已经输了。
    知识作为一种竞争优势
    不了解如何真正改善客户体验,充其量只会让你与竞争对手毫无区别,而在最坏的情况下,你的感觉会更加糟糕。你想要竞争优势,而员工的知识才是提供竞争优势的途径。在最近的一次郁金香调查中,80%的顾客认为他们比同事更有知识。几乎是这样同样的数字(79%)表示,相关知识对他们很重要。
    客户对你和你的同事的期望比以往任何时候都高。如果你想让你的同事完成任务,你需要改变你训练他们的方式。早上的招贴、海报或不经常的课堂式培训课程不会影响行为,因为它们跟不上商业发展的步伐。如果不断地加强你提供给他们的信息,你的同事就不会记住有助于他们将糟糕或平庸的客户服务经验转化为客户会记住和重视的高级客户服务经验的细节。
    底线是,你需要灵活、反应灵敏、知识渊博的同事,他们在你的公司工作,经常有机会尽可能多地了解你的愿景和你的产品。要做到这一点,对于任何潜在的客户来说,你也会有一个不可抗拒的组合。
    让同事参与学习和你的公司
    以美国国内的大型盒子零售商为例。当该公司在短短24个月内从一家小陶器公司转型为一家居服饰超市时,它需要一种方法,让它的3000名员工遍布100多家门店,以加快速度。该公司还需要一种方法来处理其迅速扩大的商店存在的大量入职要求。答案?公司引进了一个向同事学习的新途径。每一班,在家庭同事参加3-5分钟的培训在休息室的报亭。学习平台学习每个同事知道什么,不知道什么,并在以后的会话中自动重复训练问题,直到系统确信该关联者知道正确的答案为止。这确保了当同事们在地板上时,他们确切地知道如何正确地应对各种情况。
    结果是什么呢?在家庭商店中,在学习平台上显示出更高的关联知识水平的商店中,最重要的性能驱动因素也在增加:销售和转换。平均而言,这些商店有10%的相关知识水平,并实现更高的销售每周。这家零售商还夸耀说,安全事故减少了36%,上岗时间减少了90%-从6个月降至4个星期!同事们对知识的渴望也越来越大。78%的员工在推出后两周内完成定期合规培训,94%的员工定期参加从客户服务到公司使命和价值观的自愿培训。
    建立快速、可获取的知识
    在国内,并不是唯一了解相关知识重要性的零售商。成功的高档零售商布卢明代尔公司自2012年以来每年节省220万美元以上专注于每一次轮班的学习,并通过领导板、积分、奖励和问题来吸引同事。该公司还坚持建立一个培训系统,使其能够快速、持续地向同事发送信息,因为员工没有公司的电子邮件。付出的努力得到了回报。当该公司收到可能受到恐怖威胁的消息时,它就能够成功地将主动射击训练立即推向数千名员工,并确切地知道是谁观看了这些内容。
    建立员工知识库
    其他零售商也通过现有的移动技术或POS系统定期提供相关培训,这样他们就不必让自己的同事离开现场参加培训。更吸引人的是,他们正在利用同样的技术,在需要时根据需求提供即时知识。你的顾客想要他们的问题的答案。在一个知识库中,您的同事可以Google的速度查找信息,并立即响应客户的询问。
    还记得购物体验对销售和客户保留有多重要吗?这是至关重要的东西。72%的客户声称他们有更好的购物经验,当一个商店的合作伙伴使用移动设备来获取产品信息或库存和近50%的人说谁能在快速搜索他们的购买记录的基础上提出产品建议,就会把他们带回那家商店。
    想象一下利用这种关联知识!想象一下可能产生的销售结果。想象一下,有机肥bjzfx在启示录期间,作为零售商中的一员会茁壮成长。
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